RETROALIMENTACION AL EMISOR
Designa el conjunto de observaciones (verbales y no verbales) que el emisor recibe del receptor sobre los contenidos del mensaje durante el acto de la comunicación, y que le sirven para valorar cómo está asimilando o entendiendo el receptor su mensaje. Incluye todo el cortejo verbal y no verbal que expresa aprobación, desaprobación, confianza, comprensión, etc. La finalidad más positiva del feedback es que dicho conjunto de observaciones resulte útil y constructivo. Y para ello tiene que estar bien elaborado por el que lo envía y bien interpretado por el que lo recibe. El poder de retroalimentarse significa que puede perpetuarse en el tiempo infinito, que puede superar las barreras circunstanciales de todo tipo para hacer posible la unión de individuos y la transmisión íntegra de sus experiencias de unos a otros. En pocas palabras, la retroalimentación comunicativa es la cualidad que permite a la comunicación mantenerse activa, la que permite que esa comunicación una al individuo con el universo y mantenga a la vez su vida interior.
La retroalimentación es importante no solo por ella misma como fenómeno, sino porque nos habla de la variedad y amplitud al comunicarse.
Parafraseo
Dentro de la retroalimentación siempre se procura depurar y obtener lo mas importante de lo comentado por el emisor. Consiste en reformular con palabras distintas lo que la otra persona acaba de decir con el objetivo de comprobar que se le ha entendido con precisión. Se pueden utilizar frases de arranque como:
“A mi entender, lo que dice es...”
“¿Quiere decir que...?”
“Así que, lo que propone es...”
La clave de este comportamiento es que ha de escucharse con verdadera intención lo que dice la otra parte. Si, cuando el otro está hablando, dedicamos el tiempo a pensar lo que vamos a responder, o hacer evaluaciones mentales y observaciones críticas, probablemente no oiremos lo suficiente como para saber parafrasear correctamente. Es útil parafrasear con bastante frecuencia, para adquirir la costumbre mental de hacerlo.
Reformulación.
Es una habilidad que consiste en devolver lo que el otro expresa, tanto de forma verbal como si se utilizase un espejo en el que el interlocutor se vea reflejado. En pocas palabras, es la imitación de lo que el emisor transmitió al receptor. Se divide en:
Verbalmente: Utiliza los mismos términos emitidos
Emocionalmente: La misma emoción con el mismo grado de intensidad
Corporalmente: Una posición corporal y gestual simétrica, establecer el rapport.
La reformulación principalmente proporciona la seguridad necesaria para poder expresar estados de ánimo más complejos o poco claro para la persona y poder así explorar más profundamente el propio mundo, fomenta la responsabilidad de quien habla y quien escucha tiene una herramienta que le ayuda a estar centrado en la persona de quien habla.
Apertura
Cuando uno escucha permite tener apertura para observar otras perspectivas diferentes. Echeverría (2006) reitera que “toda apertura siempre es relativa. Nuestra apertura nunca es completa”.
La escucha del sentido semántico y practico del habla del orador
La escucha de las inquietudes del orador
La escucha de la estructura de la coherencia del observador que es el orador
Saber escuchar correctamente.
Reflejo De Sentimientosa
Es el reflejo de algunos sentimientos, actitudes, creencias o valores que están influyendo en la persona que habla para hablar de la manera que lo hace. Se pretende empatizar, ponerse en el lugar de la persona que habla, experimentar lo que debe sentirse en su situación. Entonces el que escucha expresa los sentimientos, utilizando frases como:
“Supongo que esto te preocupó bastante”.
“Si eso me sucediera a mí, me molestaría profundamente”
“Algunas veces, cuando me he hallado en esa clase de situación, he echado de menos una ayuda”.
“Si consiguiera eso, creo que me sentiría realmente orgulloso”
Al reflejar los sentimientos se necesita delicadeza para no exponer en exceso a la persona que habla o presionarla a admitir más de lo que quisiera posiblemente hablar. Con frecuencia, la aceptación o la evaluación se comunican por la manera y el tono de voz de la persona que escucha, que por las palabras utilizadas.
RESPUESTA CONGRUENTE AL MENSAJE DEL EMISOR
Las respuestas que se emiten del emisor al receptor, se debe procurar que sean congruentes, de forma clara y especifica. Cuando esto no ocurre es complicado llegar al objetivo y la comprensión de lo que están queriendo transmitir.
Cuando el mensaje es muy confuso el receptor procura hacer la retroalimentación y la paráfrasis para rescatar lo mas importante de lo ya transmitido y así devolver una respuesta coherente.
